條款與條件

OK藥局服務條款與使用須知

當您於OK藥局完成會員註冊、持續維持帳戶狀態，或使用平台各項功能時，即視為已充分閱讀、理解並同意接受本平台所有現行規範之約束。此包括本文所述之《服務條款》、《OK藥局私隱聲明》以及依據香港法例第486章《個人資料（私隱）條例》所制定的《個人資料收集聲明》。上述文件共同構成「服務條款」之完整內容。您可隨時透過OK藥局官網查閱最新版本。

1. 平台定位與服務本質

OK藥局由合一國際貿易有限公司營運，核心功能在於搭建一個安全、合規的數位橋樑，協助身處香港的合資格用戶，與本地註冊醫生及醫療專業人員建立遠距健康諮詢關係。需特別說明的是：OK藥局本身並非醫療機構，亦未取得提供診斷、治療、處方或臨床服務之法定資格。平台僅作為技術與流程支援角色，不參與具體醫療判斷，亦不承擔任何醫療行為之專業責任。

醫生與患者間所形成的醫病關係，純粹基於雙方線上互動而獨立成立；該關係之權責完全歸屬於執業醫護人員及其所屬機構。平台所整合之護士、藥劑師等合作夥伴，均以各自專業身份執行職務，OK藥局不介入其專業判斷或服務品質評估。

所有醫療建議、診斷結論、處方藥物及醫療證明，均由對應醫護人員依其臨床經驗與專業準則獨立出具。平台僅負責協調後續行政流程（如送藥安排），絕不替代面對面就診，亦不適用於緊急醫療狀況。

2. 使用資格與身分驗證

為保障服務安全性與合規性，使用者須符合以下基本條件：

• 申請線上諮詢時，年齡須滿14歲；未滿14歲者不得直接提交預約。
• 若年齡介於14至18歲之間，進行視訊問診時須有成年人全程陪同。
• 諮詢過程中，使用者必須身處香港境內，且能提供有效身分證明文件（如香港身份證、護照或出生證明書）供系統核實。
• 懷孕人士雖可註冊帳戶，但部分醫療服務可能受限，實際開放項目依醫護人員評估而定。

每位用戶僅限擁有一個OK藥局帳戶，且同一香港手機號碼不可重複註冊。帳戶登記成功，不代表保證能順利完成線上問診——最終是否受理，仍取決於醫護人員對病情適配性的專業判斷。

3. 帳戶註冊與平台使用

欲啟用全部功能，請先至OK藥局官網完成會員註冊。目前服務僅支援網頁版，未來將陸續推出iOS與Android行動應用程式。為確保最佳體驗，建議定期清除瀏覽器快取，以同步最新版功能與介面。

註冊時需提供真實、有效的電郵地址（不接受別名信箱）、可接收簡訊之香港手提電話號碼（相關通訊費用由服務商收取），並設定專屬密碼。平台嚴格禁止多重帳戶行為，所有資料填報須符合「真實、準確、最新、完整」四大原則。若系統發現異常或誤導性資訊，OK藥局保留暫停帳戶權限之權利。

4. 服務範疇與運送細節

OK藥局提供兩大主軸服務：「醫療諮詢服務」與「配套運送服務」。

醫療諮詢服務涵蓋：線上預約、視訊／文字問診、醫師診斷、處方開立及醫療證明核發。此類服務由註冊醫護人員獨立執行，平台不涉入臨床決策。

運送服務則委託第三方合作夥伴（含物流企業、藥房及醫療機構）執行，範圍涵蓋港島、九龍及新界主要區域，但以下地點除外：

• 離島地區（大嶼山、南丫島、長洲、馬灣、珀麗灣等，東涌除外）；
• 邊境禁區（沙頭角、打鼓嶺、落馬洲等需政府許可進入之地）；
• 郊野公園、流浮山、石澳等非市區管制區域。

正常情況下，處方藥物與醫療證明將於24小時內送達指定地址。惟遇颱風八號信號、黑色暴雨警告、道路封閉、公共衛生事件或不可抗力因素時，服務可能暫停。實際送達時間將受天氣、交通、系統故障等多重變因影響，OK藥局將於恢復營運後優先處理積壓訂單。

5. 問診流程與費用說明

提交預約申請後，請於5小時內完成資料上傳（含清晰身分證件影像），逾時系統將自動取消申請。問診費用、藥品代購費及運送費將於諮詢結束後統一結算。支付方式支援多種電子付款管道，並由OK藥局委託專業計費代理處理。

重要提醒：平台不提供醫師指派功能，所有醫護人員皆由系統隨機分配。您所見之醫師資訊，均由其本人或所屬機構直接提供，OK藥局不作推薦、背書或品質保證。若因個人原因導致送藥失敗（如收件無人、未成年未由成人簽收等），需另行聯繫客服安排補送，並可能產生額外運費。

6. 醫療記錄與隱私權保障

您的問診紀錄、用藥指示與付款明細，將集中儲存於「我的訂單」專區，僅供個人查閱參考。須特別注意：OK藥局不保存任何醫療診斷原始檔案，所有正式病歷均由醫師所屬診所依《私隱條例》獨立管理與保密。

若您選擇親赴診所領取處方藥物，系統將生成專屬二維碼，請於營業時間內出示予櫃檯人員驗證。若委託他人代收，代收者須年滿18歲，並能正確提供您的訂單編號，即可完成交付程序。

7. 權責劃分與風險提示

OK藥局明確區分平台角色與醫療職責：

• 平台不擔保醫師診斷結果之絕對正確性，亦不介入藥物處方內容；
• 所有第三方服務（含物流、藥房、保險等）之表現與責任，均由各合作單位自行承擔；
• 對於因網路延遲、設備故障、訊號中斷等技術因素影響問診品質之情形，OK藥局不負損害賠償責任；
• 緊急醫療需求（如胸痛、呼吸困難、意識不清、嚴重出血、自殺傾向等），請立即撥打999或前往就近急症室，切勿倚賴遠距平台。

若您出現疑似急性病症，或原有慢性病況突然惡化，請務必尋求線下醫療協助。OK藥局僅適用於病情穩定、長期用藥且無過敏史之合資格使用者。

8. 註冊終止與爭議處理

如欲終止帳戶，請填寫官方指定表格，或透過LINE聯絡客服團隊。帳戶終止後，所有未完成預約將自動取消，已繳費用恕不退還。

本服務條款受香港法律管轄，任何爭議均以香港法院為專屬管轄法庭。若條款部分條文經司法機關認定無效，不影響其餘條款之效力與執行。最新版本更新日期為2023年7月。